Política de reembolso
POLÍTICAS:
RECIBIMOS UN HACKEO EN NUESTRA OPERACION EN UN MOMENTO NOS COMUNICAREMOS CON USTEDES
Esta no es una recomendación legal y no nos hacemos responsable por su uso.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra
tienda virtual www.DeseoContra.com, puedes hacerlo de la siguiente
manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes
escribir al correo info@DeseoContraEntrega.myshopify.com o por la línea de atención
al cliente whatsapp número +57 3165451180 especificando la siguiente información:
• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es
autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de DeseoContraEntrega.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el
cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar
usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y
con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30
p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen
cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones:
remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del
momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un
correo electrónico a info@DeseoContraEntrega.myshopify.com, de lunes a viernes de
8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de
Tienda DeseoContraEntrega quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y
el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a
retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de
entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se
deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá
devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas
condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la
devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la
prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el
acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda
controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser
devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que
proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. DeseoContraEntrega
devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario
desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a
info@DeseoContraEntrega.myshopify.com con el asunto: retracto, enviando los datos
de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el
producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le
responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días
hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de
retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o
deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la
recepción en DeseoContraEntrega ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos
por el cliente.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del
dinero por medio de Payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto
fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la totalidad del dinero
efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia
bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a
la fecha en que DeseoContraEntrega reciba los productos devueltos en su bodega y que
informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se
entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los
presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el
retracto.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.DeseoContraEntrega.myshopify.com fue ejecutada
mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago
electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011,
podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en
que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber
recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes
causales:
• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas
por la información que se suministre sobre él.
• Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a
info@DeseoContraEntrega.myshopify.com con la siguiente información:
• Nombre completo
• Cédula
• Razón por que se requiere la reversión del pago.
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta
lo siguiente:
El producto debe estar en buen estado y limpio
La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante
mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier
otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una
tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este
sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos)
y Pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya
lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que
consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el
producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió,
con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a
info@DeseoContraEntrega.myshopify.com con el nombre completo, cédula y razón por
que se requiere la reversión del pago.
Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para
ejercerlo,e pedimos llenar
los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos
asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento.
TÉRMINOS DEL SERVICIO:
Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor
DeseoContraEntrega.myshopify.com, Sociedad distribuidora de artículos para el hogar,
sujeta a las leyes colombianas, con existencia legal y domicilio principal en la ciudad de
Cali, en adelante DeseoContraEntrega. Las transacciones que se efectúen a través del
sitio DeseoContraEntrega.myshopify.com (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos
y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y particularmente lo previsto para las ventas
a distancia por las disposiciones colombianas aplicables a la materia.
CAPTURA DE DATOS-REGISTRO DE CLIENTE:
DeseoContraEntrega.myshopify.com opera el Sitio, mediante el cual los clientes podrán
comprar los productos que se ofrecen a través del mismo, entre los cuales se encuentran
a manera enunciativa: artículos de hogar, cuidado personal, deporte, tecnología,
mascotas. El registro del cliente en este Sitio es indispensable para comprar productos a
través del mismo. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro, sus datos
básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía,
dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara de buena fe que los mismos
corresponden a información veraz y vigente. Los datos de los clientes serán tratados de
acuerdo con las políticas de tratamiento de la información de
DeseoContraEntrega.myshopify.com que se integran a los presentes términos y
condiciones. El registro y las compras en el sitio por su parte como cliente, deberán ser
realizados por personas capaces de conformidad con la ley colombiana exclusivamente.
La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por
DeseoContraEntrega.myshopify.com, manteniendo los estándares de seguridad
suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no
autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos. La
información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para
acceder al Sitio y eventualmente, adquirir los artículos ofrecidos a través del Sitio. La
información recolectada será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales. Si
una vez registrado el Cliente decide comprar cualquiera de los productos ofrecidos a
través del Sitio, será necesario que provea la información específica de su tarjeta de
crédito, débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea
que DeseoContraEntrega.myshopify.com envíe los productos comprados. Por razones
de seguridad en la transacción y proteger a sus clientes,
DeseoContraEntrega.myshopify.com se reserva el derecho de solicitar datos
adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también no procesar
temporal o definitivamente la compras realizadas por aquellos clientes cuyos datos no
hayan podido ser confirmados y el de eliminar cualquier registro previamente aceptado o
rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de
su decisión y sin que ello genere derecho para el cliente a solicitar de su parte, el
resarcimiento de perjuicios.
PROMOCIONES:
Los Clientes autorizan expresamente a DeseoContraEntrega.myshopify.com para
enviarles promociones al correo electrónico registrado en el Sitio, conforme a las
características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados. Adicionalmente,
autorizan los términos y condiciones de Payu y su manejo de datos personales, los cuales
están en www.payulatam.co, ya que son ellos la plataforma de pagos contratada por
SODIC SAS. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o